Política de Privacidad
Fecha de actualización: 23/1/2026
Antes de acceder o utilizar este servicio, lea detenidamente la presente Política de Privacidad. Esta política contiene información importante relacionada con sus derechos legales. Al enviar el formulario de solicitud, usted acepta quedar sujeto a los siguientes términos y condiciones y consiente automáticamente que recopilemos, utilicemos, almacenemos, analicemos y tratemos sus datos de conformidad con esta Política de Privacidad, con el fin de ofrecerle una experiencia de servicio de alta calidad. Si no acepta los términos anteriores, no podrá acceder ni utilizar este servicio.
I Solicitud de permisos
Con el fin de ofrecerle la mejor experiencia de uso en la aplicación Servicash, al iniciar la aplicación necesitaremos solicitar el permiso de cámara. Dicho permiso se utiliza para brindarle servicios crediticios personalizados y de alta calidad.
1. Cámara: se utiliza para la detección de vida facial y la verificación de identidad, con el fin de confirmar que el solicitante es la persona correspondiente, prevenir la suplantación de identidad y mejorar la seguridad de la cuenta.
2. Mensajes de texto (SMS): como parte de nuestros servicios financieros, solicitaremos acceso a sus mensajes SMS para recopilar únicamente aquellos contenidos directamente relacionados con actividades financieras (por ejemplo, notificaciones de transacciones bancarias). Para proteger su privacidad, utilizamos un sistema de filtrado por palabras clave que solo identifica mensajes directamente vinculados con actividades financieras, como transferencias bancarias o avisos de transacciones. No recopilamos ni accedemos a sus mensajes personales o no financieros. Sus datos se almacenarán en servidores seguros https://www.servicash.loan/#/.
II Información que recopilamos
Con el fin de completar los procesos necesarios de apertura de cuenta, aprobación de préstamos, desembolso y servicios posteriores, recopilaremos la siguiente información dentro del alcance mínimo necesario y la utilizaremos únicamente para los fines expresamente indicados.
1. Información básica de identidad y contacto
Podemos recopilar información como su nombre, fecha de nacimiento, sexo, ocupación, número de teléfono, correo electrónico, número de WhatsApp, entre otros.
Los fines de uso incluyen, entre otros: la identificación del usuario, la gestión de los procesos de aprobación del negocio, la prestación de servicios de atención al cliente y el contacto con usted en caso de situaciones como retrasos en el pago.
2. Información de verificación de identidad
Incluye el número de documento de identidad u otra información de identificación legal. Esta información se utiliza para verificar la autenticidad de la identidad del usuario, prevenir fraudes y garantizar que las operaciones relacionadas con préstamos cumplan con los requisitos regulatorios.
3. Información bancaria y financiera
Incluye información de cuentas bancarias, situación de ingresos y datos relacionados con la evaluación crediticia. Esta información se utiliza principalmente para el desembolso y la gestión de pagos de los préstamos, así como para evaluar la capacidad de pago y el riesgo crediticio del usuario.
4. Información de contactos de emergencia
Con su autorización expresa, podemos recopilar el nombre, número de contacto y relación de sus contactos de emergencia. Esta información se utiliza únicamente para apoyar la verificación de identidad, la gestión de riesgos o como medio de contacto alternativo en situaciones especiales, y no será recopilada ni utilizada sin su autorización.
5. Información sobre aplicaciones instaladas
Podemos recopilar información sobre la lista de aplicaciones financieras instaladas en su dispositivo para complementar los modelos de evaluación de control de riesgos y mejorar la precisión de la evaluación crediticia. No accederemos ni recopilaremos información de cuentas, contraseñas, registros de transacciones u otros contenidos sensibles dentro de las aplicaciones.
6. Información del dispositivo
Incluye información relacionada con el dispositivo, como el modelo del equipo, la versión del sistema operativo, el Android ID, entre otros. Esta información se utiliza para garantizar el funcionamiento estable de la aplicación, el análisis de compatibilidad del sistema y la gestión de seguridad y control de riesgos.
7. Identificador publicitario
Incluye identificadores publicitarios del dispositivo (ID de publicidad). Esta información se utiliza para analizar el uso del producto, optimizar la experiencia del servicio y ofrecer contenidos o información promocional más acordes con las necesidades del usuario.
Valoramos enormemente su privacidad y la seguridad de sus datos. Todas las transmisiones de datos utilizan el protocolo de cifrado HTTPS para garantizar que su información personal permanezca cifrada durante la transmisión. Sus datos se almacenarán en servidores seguros https://www.servicash.loan/#/, y usted podrá consultar y gestionar su información en cualquier momento a través de la aplicación.
III Finalidades del uso de los datos
Recopilamos y utilizamos su información personal para ofrecerle servicios seguros, eficientes y personalizados, con fines que incluyen, entre otros:
1. Prestación de servicios: apertura y gestión de cuentas, tramitación de solicitudes de préstamo, evaluación crediticia, desembolso de préstamos y gestión de pagos.
2. Control de riesgos y cumplimiento: identificación y prevención de fraudes, verificación de identidad y cumplimiento de las leyes, reglamentos y requisitos regulatorios aplicables.
3. Atención al cliente: contacto con usted, prestación de soporte técnico, gestión de consultas o reclamaciones y mejora de la calidad del servicio.
4. Optimización de productos: mejora de las funciones del producto, la experiencia del usuario y el diseño de la interfaz mediante análisis de datos, así como la oferta de servicios más acordes con sus necesidades.
5. Recomendaciones personalizadas: previo a su consentimiento, envío de información sobre productos o servicios que puedan ser de su interés.
Usted tiene derecho a rechazar este tipo de publicidad dirigida. Si no desea seguir recibiendo recomendaciones personalizadas o contenidos promocionales, puede contactar en cualquier momento con el servicio de atención al cliente por correo electrónico service@servicash.loan para solicitar la exclusión. Tras recibir su solicitud, la tramitaremos oportunamente, respetaremos su decisión y dejaremos de enviar dicho contenido.
Nos comprometemos a no vender nunca su información personal a terceros. Sus datos solo se utilizarán dentro del alcance necesario para cumplir con los fines legítimos descritos anteriormente, y adoptaremos medidas estrictas para proteger su seguridad y evitar accesos, usos o divulgaciones no autorizadas.
IV Sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
De conformidad con la legislación vigente, usted goza de los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
1. Derecho de acceso: conocer si poseemos su información personal, los fines y la forma de su tratamiento, así como si se comparte con terceros.
2. Derecho de rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
3. Derecho de cancelación: solicitar la eliminación de su información personal o la limitación de su tratamiento, cuando la ley lo permita.
4. Derecho de oposición: oponerse al uso de sus datos para fines específicos, especialmente aquellos no relacionados con el servicio (como actividades de marketing).
Si desea ejercer cualquiera de los derechos anteriores o tiene alguna pregunta sobre cómo tratamos sus datos, comuníquese con el equipo de privacidad por correo electrónico: service@servicash.loan. Atenderemos su solicitud con seriedad y responderemos oportunamente.
Asimismo, usted puede retirar el consentimiento previamente otorgado para el tratamiento de su información personal. No obstante, tenga en cuenta que, conforme a la ley, en determinados casos aún podríamos necesitar conservar parte de la información, y la retirada del consentimiento puede afectar el uso de algunas funciones del servicio.
Para retirar su consentimiento, envíe un correo electrónico a la dirección indicada anteriormente, proporcionando su nombre, datos de contacto y una copia de un documento de identificación válido, a fin de que podamos verificar su identidad y gestionar adecuadamente su solicitud.
V Compartición y transferencia de datos
En el proceso de prestación de servicios, podemos compartir su información personal con terceros en determinadas circunstancias. Todos los destinatarios deberán cumplir con los estándares de privacidad y seguridad de datos establecidos en esta Política de Privacidad. Las posibles situaciones de compartición incluyen, entre otras:
1. Proveedores de servicios de verificación de identidad y KYC: para asistir en la verificación de identidad, la prevención del fraude y el cumplimiento de requisitos regulatorios.
2. Agencia de crédito: para reportar o consultar información crediticia conforme a obligaciones legales o contractuales, obteniendo su consentimiento expreso cuando sea posible o actuando conforme a la normativa aplicable.
3. Instituciones de pago: para la transferencia de fondos relacionada con préstamos y pagos.
4. Autoridades gubernamentales y reguladoras: cuando la divulgación sea requerida por ley, regulación o mandato judicial.
5. Plataformas publicitarias: para mostrarle anuncios más relevantes, compartiendo únicamente información del dispositivo e identificadores publicitarios anonimizados, sin datos que permitan su identificación personal.
6. Partes relacionadas con fusiones o inversiones: en procesos de reestructuración, fusión o venta de activos, bajo condiciones de confidencialidad y cumplimiento normativo.
En ningún caso venderemos sus datos personales. Si se opone a que los datos se compartan con determinados terceros, puede presentar su objeción a través de los datos de contacto indicados; sin embargo, la negativa puede afectar la prestación de algunos servicios.
VI Plazo de conservación de los datos
Solo conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines de la recopilación. El plazo de conservación se determinará considerando la naturaleza de la información, las necesidades operativas, los requisitos legales y regulatorios y las obligaciones contractuales. Una vez que la información deje de ser necesaria, será eliminada, desidentificada o anonimizada conforme a la ley, a fin de garantizar su seguridad y evitar usos indebidos o accesos no autorizados.
Tenga en cuenta que, aunque hemos adoptado estrictas medidas técnicas y de gestión, los riesgos de seguridad en Internet no pueden eliminarse por completo. Le recomendamos adoptar junto con nosotros las medidas necesarias para proteger su información personal.
VII SDK de terceros
1. Advance
Integramos el SDK de Advance para servicios de reconocimiento facial y verificación de identidad, con el fin de confirmar la autenticidad del usuario, prevenir fraudes y cumplir con requisitos KYC. Advance solo procesa la información biométrica necesaria y la trata conforme a la legislación aplicable y a esta Política de Privacidad, sin otros fines.
2. Firebase
Utilizamos Firebase para servicios de soporte de la aplicación, incluidos mensajes push, seguimiento de fallos y bloqueos, análisis de rendimiento y análisis relacionados con Google Ads. Los datos recopilados se utilizan para mejorar la estabilidad del sistema y la experiencia del usuario, y no para identificar directamente al usuario.
Política de privacidad: https://firebase.google.cn/support/privacy?hl=es-419
3. Adjust
Integramos Adjust para el análisis de atribución y efectividad de campañas. Adjust puede recopilar información anonimizada del dispositivo y de los canales de promoción, incluidos identificadores publicitarios e IP, con fines estadísticos y de optimización. Adjust no accede a información de identidad personal.
Política de privacidad: https://www.adjust.com/terms/privacy-policy
VIII Decisiones automatizadas y evaluación de riesgos
Podemos utilizar decisiones automatizadas y modelos algorítmicos para evaluar determinados aspectos de los servicios, basados en criterios objetivos y, en algunos casos, sin intervención humana, garantizando la legalidad, equidad y transparencia.
1. Evaluación crediticia y decisiones de otorgamiento de crédito
Podemos analizar solicitudes mediante procesos automatizados para decidir la concesión del préstamo, el límite disponible o la elegibilidad del producto, utilizando modelos algorítmicos o tecnologías de inteligencia artificial.
2. Identificación de fraudes y control de riesgos
Podemos emplear mecanismos automatizados para la identificación de fraudes, la supervisión de riesgos y la prevención de lavado de dinero.
IX Eliminación de la cuenta
Si desea cerrar y eliminar su cuenta, envíe un correo electrónico a service@servicash.loan o utilice la función de eliminación de cuenta dentro de la aplicación. En algunos casos, la solicitud podrá ser rechazada, por ejemplo, si no es posible verificar su identidad, existen saldos pendientes o investigaciones en curso.
X Modificaciones de la Política de Privacidad
Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para conocer las últimas actualizaciones sobre la protección de sus datos personales.Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web y en la aplicación. Le pedimos que lea detenidamente la política actualizada antes de hacer clic en “Aceptar” o de seguir utilizando nuestros servicios. Si, después de haberla leído y comprendido, continúa utilizando los servicios, se considerará que acepta la política modificada.
XI Datos de contacto
Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos a través de:
1. Teléfono de atención al cliente: +529711136731
2. Correo electrónico de atención al cliente: service@servicash.loan
3. Dirección de la empresa: CALLE EUCALIPTOS, 504D, REFORMA, OAXACA, JUAREZ, OAXACA, 68050